Retningslinjer for angrerett
Angrerett, retur og bytte
Du har alltid rett til å angre kjøpet ditt. Angrerettloven gir deg 14 dagers angrefrist fra den dagen du mottok eller hentet pakken.
For julegaver kjøpt etter 15. november gjelder utvidet bytterett frem til 10. januar året etter.
Vilkår for retur
- Produktet må returneres i original og uskadet emballasje.
- Varen må være ubrukt (men kan være prøvd på slik du ville gjort i butikk).
- Originale merkelapper og strekkoder må være intakte.
- Returskjema må fylles ut og legges ved, sammen med kopi av ordrebekreftelsen.
- Ved retur av vare som ga grunnlag for et gratisprodukt, må gratisproduktet også returneres. Hvis ikke, trekkes verdien fra refusjonen eller faktureres.
- Av hygieniske årsaker er undertøy og badetøy unntatt returrett.
Reklamasjon og garanti
Reklamasjon gjelder ved defekte varer, feil levering eller garantisaker. Vi følger forbrukerkjøpsloven, og eventuelle tvister avgjøres i henhold til Forbrukerklageutvalgets retningslinjer.
- Reklamasjon må meldes innen to måneder etter at feilen er oppdaget.
- Reklamasjonsretten gjelder i to år fra kjøpsdato – og fem år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger.
- Normal slitasje eller feil bruk gir ikke grunnlag for reklamasjon.
Slik returnerer du en vare
1. Returnere til butikk (gratis)
Lever varen med utfylt returskjema (som ligger i pakken) og kopi av ordrebekreftelsen i en av våre STILI-butikker.
Du kan da:
- bytte varen, eller
- få tilgodelapp som kan brukes i alle STILI-butikker.
Ønsker du refusjon, skjer dette via samme betalingsløsning som ved kjøp (ikke i butikk).
Våre butikker (klikk på butikknavn på nettsiden for åpningstider og kart):
- STILI Hønefoss – Storgata 7, 3510 Hønefoss – butikk@stiliklaer.no – Tlf. 32 13 20 00
- STILI Strømmen – Strømmen Storsenter, 2010 Strømmen – strommen@stiliklaer.no – Tlf. 62 00 08 66
- STILI Porsgrunn – Down Town Senteret, 3921 Porsgrunn – downtown@stiliklaer.no – Tlf. 35 55 33 40
- STILI Gjøvik – Storgata 15, 2815 Gjøvik – gjovik@stiliklaer.no – Tlf. 61 02 01 60
2. Returnere per post
- Fyll ut retur skjemaet du mottok i pakken din, og legg det sammen med varen(e).
- Bruk den forhåndsbetalte returetiketten som fulgte med pakken, og fest den godt på utsiden av returpakken.
Returadresse (står også på etiketten):
STILI Nettbutikk
Storgata 7
3510 Hønefoss
NB! Vi tar ikke imot returer uten bruk av vår returetikett.
Kostnad ved retur
- Egenandel for returfrakt er 99 kr, som trekkes fra refusjonsbeløpet (jf. angrerettloven § 15).
- Heves hele kjøpet, refunderes hele kjøpsbeløpet minus returkostnaden.
- Ved reklamasjon eller feil levering er retur/bytte gratis.
Tilbakebetaling
- Returer behandles normalt innen 2–4 virkedager etter mottak.
- Refusjon skjer via samme betalingsløsning som du brukte ved kjøp.
- Totalt tar det vanligvis 7–14 dager fra du sender pakken til pengene er synlige på konto.
Merk: Vipps-refusjoner vises kun i kontoutskriften fra banken, ikke i Vipps-appen.
Bytte av varer
- Det er gratis returfrakt ved bytte av fullprisvarer.
Slik bytter du:
- Bestill ønsket størrelse/farge på nytt i nettbutikken.
- Returner varen du ønsker å bytte på vanlig måte, med returskjema og returetikett.
- Noter på returskjemaet at du har bestilt ny vare – da belastes du ikke for returfrakt.
- Bytte av nedsatte varer gir ikke gratis returfrakt.
- Du kan også bytte varer eller få tilgodelapp i våre fysiske butikker innenfor angrefristen (husk ordrebekreftelsen).
Angrerettskjema og returskjema:
👉 Se og last ned STILI returskjema og angrerettinfo